Seu carrinho está vazio
✖Nenhum produto no carrinho.
Na Urbandeck, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções simples, justa e transparente.
Siga as orientações abaixo conforme o tipo de solicitação:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e etiquetas intactas;
Todos os acessórios e brindes enviados devem estar presentes;
O produto deve estar sem manchas, sujeira, odores ou sinais de desgaste.
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@urbandeck.com.br informando:
Número do pedido;
Fotos do produto (mostrando que está sem uso e em perfeitas condições).
Após a análise, entraremos em contato para informar o procedimento de devolução.
Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou faltando algum item, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@urbandeck.com.br com:
Número do pedido;
Fotos do produto recebido e da etiqueta (em caso de erro de modelo, cor ou tamanho).
Após a confirmação do erro, a Urbandeck fará o envio do novo produto sem custo adicional.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@urbandeck.com.br com:
Número do pedido;
Fotos nítidas do defeito no produto.
🧾 Importante:
Não serão aceitas trocas por danos causados por mau uso, quedas, desgaste natural, lavagem incorreta ou contato com produtos inadequados.
Para qualquer solicitação, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso ou deterioração;
As embalagens e etiquetas originais sejam preservadas;
A solicitação seja enviada dentro dos prazos indicados.
Caso as condições não sejam atendidas, a devolução ou troca poderá ser recusada.
Após o recebimento e análise dos itens devolvidos, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
1. Cupom de Desconto
Disponível em casos de troca por insatisfação.
Válido por 90 dias e de uso exclusivo do titular da compra.
2. Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo de reembolso depende da administradora (podendo levar até duas faturas).
3. PIX, Boleto ou Transferência Bancária
O valor será devolvido através da plataforma intermediadora (Mercado Pago, PagSeguro ou Pagar-me).
O reembolso é processado em até 30 dias, após a confirmação da devolução.
Dúvidas, trocas ou devoluções?
Entre em contato com nosso time de atendimento:
📧 E-mail: contato@urbandeck.com.br
📱 WhatsApp: (47) 99934-3704
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h
🖤 Urbandeck – Moda urbana feita com propósito, respeito e autenticidade.
🔄 Política de Trocas e Devoluções – UrbanDeck
Queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso criamos uma política simples, justa e transparente.
1. 🛍️ Devolução por Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
– Produto sem uso;
– Embalagem original e etiquetas intactas;
– Acessórios e brindes enviados juntos;
– Sem manchas, sujeira, odores ou sinais de desgaste.
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@urbandeck.com.br informando:
– Número do pedido;
– Fotos do produto mostrando que está sem uso.
2. 🔄 Troca por Erro no Pedido
Caso receba um produto diferente do solicitado ou faltando itens, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
– Envie fotos do produto recebido;
– Foto da etiqueta do produto;
– Informe o número do pedido.
Após a confirmação do erro, a UrbanDeck enviará o produto correto sem custo adicional.
3. ⚠️ Produto com Defeito
Para defeitos de fabricação, o prazo para solicitar troca é de 90 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
– Envie fotos nítidas mostrando o defeito;
– Informe o número do pedido.
Não aceitamos trocas por danos causados por mau uso, quedas, lavagem incorreta ou desgaste natural.
4. 📦 Condições Gerais
Para qualquer troca ou devolução:
– O produto não pode apresentar sinais de uso;
– Embalagens e etiquetas devem estar preservadas;
– A solicitação deve ser enviada dentro dos prazos.
Se as condições não forem atendidas, o pedido poderá ser recusado.
5. 💸 Restituição de Valores
Formas de reembolso:
1. Cupom de Desconto
– Disponível em casos de troca por insatisfação;
– Válido por 90 dias;
– Exclusivo para o titular da compra.
2. Cartão de Crédito
– Estorno solicitado em até 7 dias úteis;
– O prazo final depende da operadora do cartão.
3. PIX, Boleto ou Transferência
– Reembolso realizado via Mercado Pago, PagSeguro ou Pagar-me;
– Processado em até 30 dias após a confirmação da devolução.
6. 📬 Fale com a UrbanDeck
📧 E-mail: contato@urbandeck.com.br
📱 WhatsApp: (47) 99934-3704
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, 9h às 17h
🖤 UrbanDeck – Moda urbana feita com propósito, respeito e autenticidade.
Nenhum produto no carrinho.
